Información para entidades pagadoras y aseguradoras

¿Valleywise Health anticipa el cierre de alguno de sus centros?

• Valleywise Health no anticipa que cerrará alguno de sus centros.

¿Valleywise Health ha reducido o extendido los horarios de atención de sus centros?

• Valleywise Health no ha reducido ni extendido los horarios de atención de sus centros.

¿Reciben las personas alguna evaluación relacionada con el COVID-19 antes de que entren al centro médico o a los centros de salud comunitarios de Valleywise Health?

• A todos los pacientes se les hace una evaluación antes de que entren a un centro de Valleywise Health. Si la persona indica que tiene síntomas, de inmediato se le pone una mascarilla y la pasan al lugar de su cita. Si es posible, de inmediato la pasan a un cuarto. De otro modo, en las salas de espera hemos designado un área para los pacientes que acuden a consultas de rutina y un área para los pacientes que acuden a consultas por enfermedad aguda. Si un paciente llama para programar una consulta relacionada con el COVID-19, se le pide que cuando acuda a la cita no se baje del carro y llame para avisar que ya llegó; saldrá una enfermera a ponerle una mascarilla y a pasarlo a la clínica.

¿Han implementado restricciones para las visitas o los acompañantes de los pacientes?
Con el fin de mantener al máximo la seguridad de los pacientes y el personal, a partir del martes, 17 de marzo de 2020, se implementarán las siguientes restricciones para las visitas hasta nuevo aviso. Como miembro del equipo de Valleywise Health, pedimos que se mantenga en alerta para asegurar que todos cumplan con las nuevas directrices temporales.
Centro Médico Valleywise Health

• 1 visitante adulto (saludable) por cada paciente adulto
• 2 visitantes adultos (saludables) por cada paciente recién nacido o pediátrico
• No se permiten las visitas de los hermanos de pacientes recién nacidos
• No se permiten las visitas que tengan síntomas parecidos a los de un resfriado o la influenza
• No se permiten las visitas de niños menores de 16 años, excepto bajo circunstancias especiales
• Las visitas no podrán quedarse durante la noche, excepto en circunstancias especiales (pacientes pediátricos/en la unidad de cuidados intensivos neonatales)

Centros de Salud Comunitarios Valleywise / Centro de Salud Integral Valleywise – Phoenix

• Solo 1 persona puede acompañar al paciente en el cuarto de consulta
• No se permiten las visitas que tengan síntomas parecidos a los de un resfriado o la influenza
• ** Aviso: Las visitas de pacientes con problemas del sistema inmune pueden estar sujetos a restricciones adicionales y se les puede pedir que se queden en la sala de espera**

Centros de Salud del Comportamiento Valleywise Health

• 1 visitante adulto (saludable) por cada paciente adulto

Debido al COVID-19, ¿Valleywise Health ha implementado algún cambio en sus horarios de atención recientemente?

• No

Actualmente, ¿cuántas camas tiene Valleywise Health? ¿Cuántas camas de cuidados intensivos tiene? ¿Cuántas camas de atención médico-quirúrgica general tiene?

• Camas con certificación para la atención de pacientes agudos = 325. Si aumenta el número de pacientes que padecen COVID-19, se designarán otras camas del hospital para ayudar a gestionar la atención de los pacientes.
  • Camas con certificación para la atención de pacientes de cuidados intensivos: De adultos: 52; Pediátricas/de cuidados intensivos neonatales: 38
  • o Se han agregado 19 camas de conformidad con una exención actual que ha permitido convertir un área del departamento de urgencias en una unidad de cuidados intensivos.
  • Camas de atención médico-quirúrgica – Atención médico-quirúrgica de adultos/de quemaduras: 151

¿Qué capacidad tiene Valleywise Health para proveer de personal que atienda estas camas?

• Valleywise Health ha creado un plan para proveer de personal que atienda a los pacientes actuales y lleva a cabo una planificación sobre cómo proveer de personal en caso de haber necesidad de atender a un mayor número de pacientes. Para esto se colabora con el equipo de Recursos Humanos.

¿Tiene una unidad o unidades designadas para atender a pacientes que requieren de hospitalización por el COVID-19?

• Valleywise Health ha designado unidades en sus centros para mantener en aislamiento y atender a pacientes que padecen COVID-19.

¿Tiene Valleywise Health la capacidad de agregar más camas?

• Valleywise Health toma medidas para aumentar el número de camas de acuerdo con la orden del gobernador Doug Ducey que exige aumentar en un 50 por ciento la cabida de camas.

¿Cuántos respiradores tiene?

• Este sistema de salud cuenta con 37 respiradores, de los cuales algunos se están usando en estos momentos.

Para contar con camas para atender a pacientes que requieren de atención médica o aislamiento, ¿limita Valleywise Health las hospitalizaciones de pacientes que requieren de atención de salud de comportamiento?

• Valleywise Health no limita las hospitalizaciones de pacientes que requieren de atención de salud de comportamiento. Por lo contrario, ha implementado procesos/procedimientos para evaluar y atender en unidades designadas a esta población de pacientes con el fin de prevenir la propagación entre el resto de la población de pacientes hospitalizados.

¿Para cuántos días alcanza su reserva de equipo de protección personal?

• Valleywise Health mantiene un tablero que a diario muestra cuántos artículos de equipo de protección personal están disponibles y constantemente está al pendiente de este tablero durante un transcurso de 24 horas. Por la oferta y demanda de equipo, los casos de escasez dependen del artículo. Contamos con una reserva de entre 6 a 29 días, aunque para algunos artículos, la reserva es mayor. Sin embargo, las reservas de equipo de protección personal que siguen extremadamente escazas son: las batas de aislamiento desechables, las mascarillas quirúrgicas que tienen visera para los ojos y las mascarillas N95 regulares.

¿Cómo están sus reservas de antibióticos e inhaladores?

• Al Departamento de Farmacia se le ha dificultado recibir y mantener una reserva de inhaladores para uso de pacientes hospitalizados. La farmacia para pacientes ambulatorios cuenta con reservas suficientes de antibióticos e inhaladores.

¿Ha cambiado el proceso de alta?

• El proceso de alta no ha cambiado.

¿Qué medidas han implementado con respecto a áreas o situaciones en que el personal tenga contacto con los pacientes?

• El personal de Coordinación de atención médica cumple con las políticas/procesos normativos. Sin embargo, este personal no entra a los cuartos de los pacientes y es por vía telefónica que trata los asuntos que correspondan con el paciente y/o con la familia. Confirmación de los datos de las personas con las que se comunicaría el personal de atención en caso de que el paciente tuviera una emergencia y los datos de la farmacia preferida por el paciente.

¿Cómo se gestiona el alta a un nivel de cuidados menos agudo?

• Valleywise Health cumple con protocolos establecidos.

¿Es difícil encontrar centros de nivel de cuidados menos agudo que tengan camas disponibles?

• Por ahora, son pocas las dificultades que van más allá de las que típicamente se ven en el momento de buscar una cama en un centro de nivel de cuidados menos agudo. Con el fin de prevenir la transmisión del virus, la directiva está creando un formulario relacionado con el COVID-19 para pacientes a los que se les da de alta a otro centro. Por otro lado, cada vez son más las dificultades relacionadas con el transporte.

¿Se le asignaron tareas nuevas al personal del Servicio de gestión de la salud de la población de la Organización Responsable por el Cuidado de la Salud (ACO, por sus siglas en inglés)?

• De primero, el personal de la ACO fue asignado a clasificar la prioridad de las llamadas de pacientes que reportaban síntomas del COVID-19. Conforme se ha ido estabilizado el proceso, Valleywise Health establece procesos para ayudar a pacientes en relación con cuestiones de enfermedades crónicas y medicina preventiva como, por ejemplo, pruebas de detección, diagnóstico y tratamiento temprano y periódico (EPSDT, por sus siglas en inglés).

¿La ACO aún provee servicios de coordinación de atención médica, servicios de atención integral para enfermedades crónicas y servicios de coordinación de atención médica para después del alta hospitalaria (CM, DM y TCM, respectivamente, por sus siglas en inglés)?

• Los coordinadores de atención médica se comunican con sus pacientes de alto riesgo para asegurar que estos cuenten con continuidad en su atención médica. Incluso, evalúan a los pacientes con respecto a su acceso a medicamentos, necesidad de recetas, determinantes sociales de la salud (SDOH, por sus siglas en inglés) y otros factores de riesgo para asegurar su estabilidad. Cuando corresponde, remiten (refieren) a los pacientes a su plan de seguro médico.

¿Llevan a cabo pruebas del COVID-19 en sus centros?

• Sí

¿Ofrecen pruebas del COVID-19 para el público general?

• No, la persona que desee recibir una prueba debe ser paciente de Valleywise Health.

¿Valleywise Health lleva a cabo consultas de telesalud (consultas por teléfono o videollamada)? ¿Son por medio del sistema de historia clínica electrónica EPIC?

• Valleywise ha implementado consultas de telesalud tanto a través de una plataforma de videollamadas como por vía telefónica en conjunto con el sistema de historia clínica electrónica EPIC.

¿Qué plataforma de tecnología virtual usa Valleywise Health?

• Valleywise Health usa la plataforma de consultas por video Doxy.me y servicios telefónicos.

¿Los servicios de telesalud son para pacientes nuevos y establecidos?

• Sí, tanto los pacientes nuevos como los establecidos pueden usar los servicios de telesalud. Aún se llevan a cabo conversiones con el fin de determinar cómo sería mejor usar la tecnología virtual para atender a los pacientes nuevos.

¿Cómo les hacemos saber a los miembros de que cuentan con la opción de llevar a cabo sus consultas por teléfono o videollamada?

• De antemano nos comunicamos con los pacientes que ya tienen citas programadas para avisarles que ahora cuentan con estas opciones virtuales. Además, tomamos muy en cuenta a qué pacientes les sería más beneficiosa una consulta en persona.

¿Ofrecen servicios de telesalud para consultas de atención primaria y especialidades médicas?

• Primero se usó esta tecnología en las clínicas de atención primaria, incluidas las de medicina familiar, medicina interna, obstetricia y ginecología y pediatría. Posteriormente, se extendió a las clínicas de especialidades médicas, incluidas las de cardiología y subespecialidades médicas, así como a las clínicas de salud de comportamiento y subespecialidades quirúrgicas; sin embargo, en ambas áreas no se ha observado uso extenso de esta.

En cuanto a los servicios de telesalud, ¿qué indicación les da Valleywise Health a los pacientes que necesitan consultas?

• Como mencionamos en una de las secciones anteriores, contamos con un guion para comunicarnos con pacientes que ya tienen citas y colaboramos estrechamente con nuestro Centro de programación de citas (PAC, por sus siglas en inglés) para que, de ser posible, logremos programar las citas nuevas en la modalidad virtual adecuada.

Si los pacientes reciben servicios de telesalud y necesitan una prueba del COVID-19, ¿a dónde les indica Valleywise Health que vayan?

• En estos momentos estamos creando procesos para el triaje y la atención de pacientes que tienen problemas o síntomas que coinciden con los del COVID-19. Por el momento, esas consultas urgentes las atendemos en nuestros departamentos de urgencias.

¿Aún ofrecen consultas en persona para los miembros?

• Sí

¿Cómo es la implementación de los servicios de telesalud?

• Usamos audio y audio/video interactivo, y estamos creando consultas por chat a través de la cuenta de historia clínica personal (consultas electrónicas por MyChart), así como llamadas telefónicas breves para ver cómo siguen los pacientes. Conforme va madurando nuestro modelo de atención virtual, conversamos sobre el uso de tecnologías en el hogar que apoyarían un servicio de atención virtual más potente en el que se podrían incluir nuestros servicios de gestión de la salud de la población.

AHCCCS le ha pedido a Mercy Care que obtenga información de nuestros proveedores respecto a cualquier ayuda tecnológica que estos les brindan a los miembros durante la pandemia del COVID-19. Por ayuda, se refiere específicamente a teléfonos, tabletas, puntos de acceso a internet móviles, computadoras portátiles o cualquier otra cosa que podría ayudar a los miembros a mantenerse en contacto virtual.

• El equipo de informática de Valleywise Health les ha proporcionado teléfonos y teléfonos inteligentes a las unidades clínicas afectadas por el COVID-19 para que los pacientes hospitalizados se puedan comunicar con sus familiares y otros miembros de nuestro equipo (psiquiatras, trabajadores sociales y abogados, etc.).

Explique qué hará Valleywise Health para enfrentar este acontecimiento inesperado.

• El personal de Valleywise Health cuenta con capacitación extensa en la gestión de emergencias. El 14 de marzo de 2020, Valleywise estableció un Centro de Coordinación de Operaciones relacionado con el COVID-19. Se preparó un Plan de acción para el COVID-19 de conformidad con el Sistema de Comando de Incidentes Hospitalarios (HICS, por sus siglas en inglés). Se designó el Equipo de gestión de incidentes y se planifican medidas en caso de que hubiera una ola de pacientes con COVID-19.

¿Valleywise Health tiene un Plan de continuidad de operaciones? (BCP, por sus siglas en inglés)?

• Sí

Debido al COVID-19, ¿han implementado alguna parte del plan de Valleywise Health?

• Sí

¿Los planes de AHCCCS tienen una copia del plan actual de Valleywise Health?

• No

¿Pueden compartir una copia del plan de Valleywise Health con la organización AZ Health Plan Association?

• Pueden pedirlo.

¿Valleywise Health tiene un plan de contingencia en caso de que enfrente una escasez de personal?

• Sí